Responsable des relations donateur.rice.s (H/F) – Saint-Denis

Vous souhaitez évoluer sur un métier qui a du sens et intégrer une association militante ? Rejoignez-nous ! Lorsque l’on travaille chez Médecins du Monde, on sait pourquoi l’on se lève le matin : de belles causes à défendre, un environnement professionnel convivial, un équilibre vie pro/vie perso et aussi de belles perspectives d’évolution ! La grande variété de nos projets ouvre de nombreuses opportunités de mobilité interne avec un accès à des formations individuelles et collectives, pour accompagner le parcours professionnel de chacun.

Vous nous connaissez sans nous connaître : Médecins du Monde c’est une association médicale militante de solidarité internationale présente dans près de 30 pays et 15 régions en France. Nous nous engageons depuis plus de 40 ans à soigner les populations les plus vulnérables et à témoigner des entraves constatées quant à l’accès aux soins. Vous n’êtes pas médecin ? Pas de panique, 75% des collaborateurs occupent des postes non médicaux.

Nous comptons presque 500 salariés de droit français mais aussi 1400 salariés sur le terrain à l’international et plus de 1500 bénévoles en France. L’engagement citoyen et le bénévolat sont au cœur de notre modèle associatif. Chez Médecins du Monde, bénévoles et salariés ont un engagement commun : la solidarité. Nous vous proposons d’incarner cette valeur en travaillant à nos côtés !

Le service collecte de fonds auprès du grand public a pour mission de contribuer au financement des programmes en renforçant l’indépendance financière de l’association.

Pour cela nous sollicitons la générosité des particuliers via différentes techniques de collecte : campagnes de marketing direct (mailings, internet, téléphone) et opérations de collecte en face à face.

Les dons de la collecte Grand Public représentent un peu plus de 40 millions d’euros et les donateur.rice.s individuel.le.s représentent près de 400 000 personnes.

Tous les dons sont saisis et installés par des prestataires extérieurs sur notre base de données pour pouvoir émettre les reçus fiscaux et continuer à informer nos donateur.rice.s de nos actions. Le service de la relation donateur.rice.s supervise le bon traitement des dons et répond aux demandes régulières des donateur.rice.s que ce soit par courrier, email et téléphone.

 

DESCRIPTION DU POSTE :

 

Sous la supervision de la responsable de la collecte grand public, vous avez pour mission de garantir la qualité de nos relations avec nos donateur.rice.s et du traitement des dons pour assurer la fidélisation. Vous pilotez au quotidien l’équipe interne des chargé.e.s de relation donateur.rice.s et de bénévoles et actualisez les procédures et les réponses aux questions courantes dans le respect des valeurs de Médecins du Monde.

Vous suivez et contrôlez le traitement des dons, de la réception du don à l’émission des reçus fiscaux auprès de nos prestataires et optimisez les procédures. Vous assurez le cadrage des dons et des reçus fiscaux avec les équipes internes et les commissaires aux comptes.

Vous animez et gérez une équipe en renforçant la cohésion et la motivation.

Vos responsabilités principales sont les suivantes :

Suivi opérationnel des activités 

  • Planifier, suivre et contrôler les activités ; mettre en œuvre des actions correctrices si nécessaire auprès des prestataires (saisie/base de données/éditique)
  • Mettre à jour les outils de suivi et de reporting de l’activité et assurer la transmission aux services concernés
  • Rédiger et mettre en place les procédures pour le traitement des dons en fonction des informations fournies par l’équipe en charge des campagnes de collecte
  • Assurer le cadrage des dons et reçus fiscaux, en lien avec la comptabilité et les commissaires aux comptes
  • Gérer les dossiers complexes de la relation donateurs
  • Piloter le prestataire de traitement des dons au quotidien et suivre la qualité de sa production
  • Concevoir des tableaux de suivi de l’activité si besoin
  • Assurer la vérification de l’opération de validation des prélèvements mensuels
  • Suivre le budget et les factures des prestataires
  • Gérer l’archivage des dossiers

Management d’équipe

  • Piloter et animer l’équipe
  • Répartir la charge de travail entre les différents membres de l’équipe
  • Définir les objectifs et les priorités des équipes salariées et bénévoles
  • Conseiller, arbitrer et accompagner les dispositions à prendre en cas de difficulté, disfonctionnement ou incident
  • Être le back-up de son équipe si besoin, notamment sur les dossiers complexes et les dons particuliers

Transparence et coopération

  • Conseiller et répondre aux questions des interlocuteurs internes (délégations, financements privés, comptabilité) et externes (banques, prestataires, commissaires aux compte) pour des questions liées à la gestion des dons
  • Travailler en proximité avec les personnes en charge de la base de données, des statistiques et de la coordination des campagnes d’appels à dons

 

CONDITIONS D’EMPLOI :

Statut :  Salarié

Contrat: Contrat à durée indéterminée / Temps complet

  • Poste à pourvoir fin juin 2022
  • Salaire brut mensuel de 2 860 euros
  • Statut du poste : agent de maîtrise
  • Équivalent 13ème mois versé en 2 fois – à partir de 6 mois d’ancienneté de travail effectif
  • Mutuelle (participation à 60% de MdM et 40% du salarié)
  • 22.5 RTT / an
  • 5 semaines de congés payés / an
  • Tickets restaurant d’une valeur de 8,50 euros (participation à hauteur de 60% de MdM)
  • Remboursement titre de transport en commun à 50%
  • Accord de télétravail de 110 jours par an (au minimum 1 jour par semaine en présentiel obligatoire) en fonction de l’éligibilité de votre poste au télétravail.
  • Communication orale en vis-à-vis ou par téléphone
  • Travail sur écran / en open-space
  • Posture assise
  • En cette période d’épidémie de Covid-19, nous mettons tout en œuvre pour appliquer les protocoles sanitaires et gestes barrières afin de garantir la sécurité de nos équipes.
  • Médecins du Monde favorise la formation et la mobilité interne de ses acteurs.
  • Retrouvez les conditions et avantages pour nos postes en France: https://bit.ly/3x5MezL

PROFIL RECHERCHE :

  • Formation Bac+2 en relation clientèle ou commerciale
  • Expérience similaire ou de la relation clientèle et en gestion de base de données
  • Expérience en ONG souhaitée
  • Excellentes capacités relationnelles
  • Très bonne maîtrise d’Excel et de Word
  • Langues : français courant à l’écrit comme à l’oral
  • Vous adhérez aux valeurs et au positionnement militant de Médecins du Monde.

 AUCUNE CANDIDATURE NE SERA TRAITÉE PAR TÉLÉPHONE

Médecins du Monde se réserve le droit de clôturer le recrutement avant la date limite de dépôt des candidatures.

MdM s’engage pour l’insertion des personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations. 

Cliquez ici pour postuler

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