TA – ICT Assistant GS5, Buenos Aires, Argentina #117636


Temporary appointment

Duración: 1 año

UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvarles la vida. Para defender sus derechos. Para ayudarles a cumplir su potencial. A través de 190 países y territorios, trabajamos para todos los niños, en todas partes, todos los días, para construir un mundo mejor para todos.

Objetivo

Los asistentes de ICT de este nivel realizarán una amplia gama de actividades de procedimiento en apoyo en ICT para garantizar comunicaciones efectivas con los departamentos/ divisiones / otras agencias del Sistema de Naciones Unidas y la prestación eficiente de apoyo a otro personal de ICT de UNICEF.

Principales tareas y responsabilidades

  • Proporcionar soporte de primer nivel que incluye recibir, procesar y registro de solicitudes de servicio en la herramienta de gestión de servicios.
  • Operar y contribuir a mantener la seguridad física y lógica de la infraestructura tecnológica.
  • Proporcionar apoyo en conferencias/eventos con equipos ICT y audiovisuales cuando se solicite.
  • Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de UNICEF y Agencias del Sistema de Naciones Unidas, actualizaciones de hardware, configuración de impresoras, notebooks y todos los demás equipos de TIC.
  • Proporcionar un apoyo eficaz para la implementación de iniciativas de ICT.
  • Apoyar en el mantenimiento de inventarios de ICT, manuales y otra documentación.
  • Esto puede requerir que el titular levante, mueva, monte o almacene el equipo. Instalar, actualizar, configurar y mantener (preventivo y correctivo) de sistemas y equipos.

    Administración mínima de las ICT: 

  • El asistente de ICT es responsable del apoyo especializado relacionado con las actividades rutinarias de ICT que requieren una comprensión y aplicación exhaustiva de la documentación y funcionalidad de los equipos tecnológicos, el sistema operativo y los sistemas informáticos.
  • Elaborar informes periódicos y ad hoc producidos oportunamente para uso del área ICT.
  • Registrar actividades y ciclo de vida de las solicitudes de soporte en la plataforma de gestión de servicios.
  • Ayudar en la coordinación de talleres de capacitación para desarrollar la capacidad de los usuarios finales o para introducir nuevas soluciones y servicios organización e implementación de iniciativas de desarrollo de capacidades y gestión del conocimiento para mejorar las competencias del personal en temas relacionados con la tecnología.
  • Mantener informados a los usuarios del estado de sus llamadas según corresponda.
  • Sharepoint/OneDrive, Cloudshare, etc.

Requisitos

Educación: Se requiere educación secundaria completa y se valorará que sea complementada con la formación formal en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Telecomunicaciones, Ingeniería informática.

Experiencia laboral: Se requiere un mínimo de cinco años de experiencia laboral práctica en tecnología de la información. Se requiere experiencia en asistencia a los usuarios sobre productos y servicios de ICT, y el uso de aplicaciones y herramientas de diagnóstico. Se requiere experiencia práctica en el uso de plataformas Microsoft (Office, SharePoint, Teams). Se requiere experiencia y conocimiento prácticos en mantenimiento de hardware. Se requiere experiencia previa en soporte a redes de computadoras y sistemas/plataformas informáticas.

Idiomas: Se requiere fluidez en español y conocimiento de inglés. El conocimiento de otro idioma oficial de las Naciones Unidas (árabe, chino, francés, ruso) será valorado.

Los valores de UNICEF:
Care, Respect, Integrity, Trust, and Accountability (CRITA)

Las competencias de UNICEF requeridas para el puesto son:

Demonstrates Self Awareness and Ethical Awareness (1)
Works Collaboratively with others (1)
Builds and Maintains Partnerships (1)
Innovates and Embraces Change (1)
Thinks and Acts Strategically (1)
Drive to achieve impactful results (1)
Manages ambiguity and complexity (1) 

Competencias funcionales: 
Analyzing (1) 
Learning & Researching (1)
Planning and organizing (1)
Following Instructions and Procedures (1)

 

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UNICEF is committed to diversity and inclusion within its workforce, and encourages all candidates, irrespective of gender, nationality, religious and ethnic backgrounds, including persons living with disabilities, to apply to become a part of the organization.

UNICEF has a zero-tolerance policy on conduct that is incompatible with the aims and objectives of the United Nations and UNICEF, including sexual exploitation and abuse, sexual harassment, abuse of authority and discrimination. UNICEF also adheres to strict child safeguarding principles. All selected candidates will be expected to adhere to these standards and principles and will therefore undergo rigorous reference and background checks. Background checks will include the verification of academic credential(s) and employment history. Selected candidates may be required to provide additional information to conduct a background check.

Remarks:

Only shortlisted candidates will be contacted and advance to the next stage of the selection process.

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